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　　暑期旅游旺季將至，多地宣布取消景區實(shí)名預約。這有助于推動(dòng)潛在需求的釋放，同時(shí)也能降低景區的管理成本。取消預約后，景區客流管理面臨考驗，專(zhuān)家建議加強客流監測和疏導，探索提升旅游體驗的更多方法。

　　2023年暑期，隨著(zhù)旅游出行需求集中釋放，景區“預約難”現象異常突出。今年暑期旅游旺季將至，多地宣布取消景區實(shí)名預約。

　　6月20日，北京市文化和旅游局發(fā)布消息，除故宮、國家博物館等旅游景區和對外開(kāi)放單位外，全市旅游景區已全面取消預約要求。此前，蘇州、上海等熱門(mén)旅游城市也宣布，除部分重點(diǎn)景區、熱門(mén)景區和文旅場(chǎng)館外，其余景區均取消了實(shí)名預約。

　　景區不用預約了，客流量和游客出行體驗會(huì )有哪些變化？會(huì )不會(huì )出現景區“游客扎堆”等問(wèn)題？《工人日報》記者就此進(jìn)行了采訪(fǎng)。

　　部分景區取消預約后迎客流高峰

　　6月7日，端午節假期前一天，江蘇省蘇州市文旅局發(fā)布消息，為進(jìn)一步推動(dòng)全市旅游業(yè)繁榮發(fā)展，提高景區景點(diǎn)運營(yíng)質(zhì)效，提升市民和游客游覽體驗，除部分重點(diǎn)景區和博物館外，蘇州全市其他A級景區、文化場(chǎng)館、宗教活動(dòng)場(chǎng)所均取消實(shí)名預約。

　　不用線(xiàn)上預約，不再要求游客提供姓名、身份證號等個(gè)人信息……許多游客表示，取消預約制后，在蘇州游玩更加便利了。不怕到了買(mǎi)不到門(mén)票，不少短途游游客實(shí)現了“說(shuō)走就走”的愿望。

　　取消實(shí)名預約后，蘇州多個(gè)景點(diǎn)、博物館等迎來(lái)了客流高峰。整個(gè)端午假期，蘇州共接待游客531.9萬(wàn)人次，同比增長(cháng)33.9%。

　　“端午小長(cháng)假第二天（6月9日），蘇州博物館西館的單日客流量超過(guò)了2.1萬(wàn)人，創(chuàng )歷史新高。”蘇州博物館副館長(cháng)李喆向記者表示，取消預約后，客流量有了非常明顯的提升。“蘇州博物館西館是在2021年9月才正式開(kāi)放運行，沒(méi)有本館知名度高。我們希望通過(guò)更多便利游客參觀(guān)的舉措，提升西館的吸引力。”李喆說(shuō)。

　　“取消網(wǎng)絡(luò )預約、實(shí)名驗證，有助于減少因技術(shù)或信息差異導致的不平等現象，讓不擅長(cháng)運用手機和互聯(lián)網(wǎng)工具的群體能更加公平地享受旅游景點(diǎn)服務(wù)。”蘇州大學(xué)社會(huì )學(xué)院旅游管理系教授、東吳智庫副院長(cháng)周永博表示，實(shí)名預約提升了旅游景區精細化管理水平，但也帶來(lái)了游客個(gè)人隱私泄露、時(shí)間精力成本增加等潛在風(fēng)險和負擔。取消線(xiàn)上實(shí)名預約，不僅有助于推動(dòng)潛在需求的釋放，同時(shí)也能在一定程度上降低景區的管理成本。

　　一些熱門(mén)景區仍宜保留預約制

　　“北京全市旅游景區全面取消預約”的消息發(fā)布后，受到網(wǎng)友廣泛關(guān)注，相關(guān)話(huà)題迅速登上網(wǎng)絡(luò )熱搜。一些網(wǎng)友發(fā)現，雖然大部分博物館、景區取消預約，但是故宮、國家博物館、天安門(mén)廣場(chǎng)、軍事博物館等熱門(mén)博物館和景區，依然需要線(xiàn)上預約。目前，在其他宣布取消預約制的城市中，熱門(mén)博物館也無(wú)一例外都保留了實(shí)名預約制。

　　不少游客反映，這些場(chǎng)館與景點(diǎn)是旅游必“打卡”項目，門(mén)票“一票難搶”、早早“售罄”的現象依然存在，需要提前數天按照放票時(shí)間準時(shí)搶票。

　　但業(yè)內人士表示，熱門(mén)景區采取預約制仍有必要。“大家預約不上，可能會(huì )覺(jué)得比較沮喪。但如果進(jìn)到館內，發(fā)現人特別多，有些觀(guān)眾也會(huì )覺(jué)得體驗感很不好。”李喆表示，類(lèi)似博物館這樣的室內封閉場(chǎng)所，為了保障文物安全和觀(guān)眾體驗，需要控制觀(guān)眾流量，有必要繼續實(shí)行分時(shí)段預約制。

　　“諸如陜西歷史博物館等熱門(mén)場(chǎng)館平時(shí)客流量就較大，到了旺季更應該采取預約制的形式，引導游客提前規劃行程，進(jìn)行分時(shí)預約，從而分散高峰人流，以免影響行程安排。”陜西省社科院文旅研究中心主任張燕表示，熱門(mén)景區實(shí)行預約制，也可以根據實(shí)際動(dòng)態(tài)調整預約規則，探索“線(xiàn)上預約+線(xiàn)下購票”的合理分配比例，更好滿(mǎn)足游客參觀(guān)需求。

　　周永博認為，目前，需要保留預約制的主要是一些游客需求遠遠高于其承載能力的旅游景區和文博場(chǎng)館，其他景區則可以積極探索取消門(mén)票預約制。

　　探索提升旅游體驗的更多方法

　　取消預約后，景點(diǎn)如何控制人流，避免“游客扎堆”，這是各界關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)問(wèn)題。有網(wǎng)友擔心，取消預約制會(huì )導致景區入口排長(cháng)隊，或者出現因游客爆滿(mǎn)進(jìn)不去景區而白跑一趟的情況。

　　許多業(yè)內人士認為，對于已經(jīng)取消實(shí)名預約的景區來(lái)說(shuō)，在即將到來(lái)的暑期旅游高峰，客流管理方面將面臨一系列考驗，有必要進(jìn)一步加強對客流的監測和疏導，探索除預約制外，提升旅游體驗的更多方法。

　　隨著(zhù)近來(lái)蘇州博物館西館的參觀(guān)人數增加，李喆聽(tīng)到了一些來(lái)自游客的反饋：“有游客表示，展廳人太多了，還是希望能分時(shí)預約。”為此，蘇州博物館西館也會(huì )實(shí)時(shí)監測館內人數，在到達峰值時(shí)，采取緩慢排隊入館等方式，保障館內參觀(guān)體驗。

　　北京市一些景區也表示，將根據客流實(shí)際情況增加服務(wù)引導人員，及時(shí)疏散擁堵點(diǎn)。

　　此外，一些景區還會(huì )采取在特定時(shí)間段延長(cháng)開(kāi)放時(shí)間的舉措，應對客流高峰。例如，2023年暑期，為滿(mǎn)足觀(guān)眾參觀(guān)需求，北京46家博物館宣布從8月18日至8月31日取消周一閉館做法。

　　“未來(lái)，我們應更多地依靠科技力量去實(shí)現‘無(wú)感化’的客流監測引導。”周永博認為，客流管理工作應該前移，旅游目的地可以通過(guò)提前發(fā)布客流預測幫助人們形成理性判斷，防止游客過(guò)度集中于局部熱點(diǎn)區域，并嘗試在一些傳統熱點(diǎn)區域建立主題游徑，引導客流向其他新興文化旅游空間擴散，形成全局聯(lián)動(dòng)的旅游目的地發(fā)展態(tài)勢。