近日，商務(wù)部等9部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《2024年家政興農行動(dòng)工作方案》，提出25項具體措施，深入開(kāi)展2024年家政興農行動(dòng)，提振家政服務(wù)消費。家政服務(wù)業(yè)作為生活服務(wù)業(yè)的重要組成部分，在促消費、惠民生、穩就業(yè)中具有重要作用，也是事關(guān)千家萬(wàn)戶(hù)的民生產(chǎn)業(yè)，成為時(shí)下關(guān)注的熱點(diǎn)。

　　我國家政服務(wù)業(yè)近年來(lái)呈現出較好的發(fā)展態(tài)勢，經(jīng)營(yíng)主體活力得到較好釋放。據行業(yè)協(xié)會(huì )測算，目前我國家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員約為3000萬(wàn)人，而實(shí)際需求超過(guò)5000萬(wàn)人，存在廣闊的發(fā)展空間。同時(shí)，家政服務(wù)員的薪酬得到明顯提升，某家政公司發(fā)布的《2023年阿姨年鑒》顯示，2023年平臺月薪在8000元及以上的阿姨占比為27.9%，相比2020年的15.8%漲幅明顯。中青年群體是當前家政服務(wù)消費的主力軍，且向線(xiàn)上轉移的趨勢明顯。家政企業(yè)的數字化轉型步伐也在加快，如某企業(yè)利用在線(xiàn)直播等方式提升品牌傳播力。

　　然而，需要注意的是對標行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展要求，我國家政服務(wù)業(yè)仍存在有效供給不足、行業(yè)管理不規范、消費者滿(mǎn)意度有待提升等問(wèn)題，制約了行業(yè)的發(fā)展壯大。下一步，要優(yōu)化家政服務(wù)業(yè)供給水平，推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)規范發(fā)展，提升消費者滿(mǎn)意度，培育壯大家政服務(wù)業(yè)，更好滿(mǎn)足千家萬(wàn)戶(hù)的美好生活需要。

　　優(yōu)化家政服務(wù)業(yè)供給水平。加強家政職業(yè)技能培訓，提升家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員技能，打造高水平家政服務(wù)業(yè)人才隊伍。針對社區老年人、孕產(chǎn)婦等群體需求，積極推進(jìn)家政企業(yè)進(jìn)社區，引導家政服務(wù)融入社區生態(tài)體系，為大學(xué)生群體、農村進(jìn)城務(wù)工人員提供更多就業(yè)崗位。鼓勵家政企業(yè)與生活服務(wù)平臺開(kāi)展合作，利用團購優(yōu)惠、在線(xiàn)直播等方式開(kāi)拓家政服務(wù)消費群體，提升企業(yè)品牌的傳播力和影響力。

　　推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)規范發(fā)展。健全家政服務(wù)業(yè)跨部門(mén)聯(lián)合管理機制，建立公開(kāi)透明的管理辦法，明確劃分行業(yè)協(xié)會(huì )、家政企業(yè)、家政服務(wù)員、消費者的權利與職責，提升行業(yè)規范化發(fā)展水平。不斷完善家政服務(wù)業(yè)標準體系，推動(dòng)日間照料、失能照護、育嬰育幼等家政服務(wù)業(yè)相關(guān)標準的制定修訂。強化家政服務(wù)標準實(shí)施，推動(dòng)家政服務(wù)精細化、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。鼓勵發(fā)展員工制家政企業(yè)，引導企業(yè)統一安排服務(wù)人員為消費者提供服務(wù)，嚴格保障家政服務(wù)時(shí)間與質(zhì)量。

　　提升消費者滿(mǎn)意度。引導家政企業(yè)為家政服務(wù)員建立信用記錄檔案，開(kāi)展家政服務(wù)員學(xué)歷信息、過(guò)往履歷、服務(wù)技能等職業(yè)背景核查，為消費者提供便捷式查詢(xún)服務(wù)，保障消費者的知情權。鼓勵家政企業(yè)踐行用戶(hù)至上的發(fā)展理念，及時(shí)收集消費者的反饋訴求，持續優(yōu)化家政服務(wù)流程，提升服務(wù)滿(mǎn)意度和用戶(hù)口碑。設立家政服務(wù)投訴處理、糾紛調解機構，為消費者排憂(yōu)解難，營(yíng)造放心消費環(huán)境。