消費是經(jīng)濟增長(cháng)的重要引擎。我國居民消費需求正從生存型向發(fā)展型、品質(zhì)型升級，從商品消費為主向服務(wù)消費與商品消費并重轉變。消費者的消費理念與行為呈現出與高質(zhì)量發(fā)展更加匹配的特點(diǎn)，以個(gè)性化、體驗型、享受型消費為代表的服務(wù)消費在居民消費中所占比重越來(lái)越高。大數據、人工智能等新一代信息技術(shù)向服務(wù)消費領(lǐng)域迅速滲透，加速服務(wù)業(yè)線(xiàn)上線(xiàn)下融合，豐富服務(wù)消費場(chǎng)景，改善服務(wù)消費體驗，為服務(wù)消費新業(yè)態(tài)新模式發(fā)展提供了強勁動(dòng)力。促進(jìn)服務(wù)消費提質(zhì)升級，要將提升數字化水平作為重要著(zhù)力點(diǎn)，順應消費結構轉型新趨勢，深化服務(wù)消費數字化轉型，提升供需匹配效率，進(jìn)一步發(fā)揮服務(wù)消費對擴大消費的牽引帶動(dòng)作用。
　　服務(wù)消費是擴大消費的主力，蘊藏著(zhù)巨大增長(cháng)潛力。數據顯示，2023年，服務(wù)零售額比上年增長(cháng)20%，居民人均服務(wù)性消費支出增長(cháng)14.4%，占居民人均消費支出的比重為45.2%。通過(guò)大數據、人工智能等數字技術(shù)，可以更加精準地把握和挖掘消費者需求，同時(shí)進(jìn)一步完善服務(wù)形式、內容、場(chǎng)景，大幅提升服務(wù)能力和服務(wù)效率，從而促進(jìn)服務(wù)供給與服務(wù)消費需求有效匹配，為消費者提供高品質(zhì)服務(wù)。
　　服務(wù)消費不同于實(shí)物消費，對“軟環(huán)境”的要求更高。提升數字化水平能夠不斷優(yōu)化“軟環(huán)境”，進(jìn)一步激發(fā)潛在服務(wù)消費需求，更好滿(mǎn)足人民群眾對美好生活的需要。
　　一是有助于解決信任機制問(wèn)題。運用數字化智能化平臺，對信息質(zhì)量、渠道質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等多方面進(jìn)行嚴格把控，能夠以較低成本為消費者找到值得信任的服務(wù)提供者。特別是對于分散化、非標準化的服務(wù)消費類(lèi)型，如家政服務(wù)等，運用數字化技術(shù)能夠對服務(wù)者信息、服務(wù)過(guò)程進(jìn)行把控，從而解決信息不透明問(wèn)題，建立可信的消費環(huán)境。
　　二是有助于提高服務(wù)供需匹配效率。服務(wù)消費發(fā)展與數字經(jīng)濟發(fā)展趨勢相交匯，催生了很多新場(chǎng)景新業(yè)態(tài)。在數字化技術(shù)出現以前，服務(wù)需要面對面完成，這使滿(mǎn)足消費者服務(wù)的空間范圍受到極大局限，新的服務(wù)模式和業(yè)態(tài)也難以快速獲得市場(chǎng)，供需匹配效率較低。提升服務(wù)消費數字化水平，運用數字技術(shù)全面深入分析、動(dòng)態(tài)跟蹤服務(wù)消費態(tài)勢，搭建線(xiàn)上服務(wù)渠道，拓展線(xiàn)上搜索、智能化預約、線(xiàn)下交付模式，實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下消費全方位協(xié)同，可以顯著(zhù)增加區域內服務(wù)消費多樣性，提高服務(wù)匹配效率。與此同時(shí)，通過(guò)創(chuàng )造新消費場(chǎng)景，使消費行為從品牌化向場(chǎng)景化轉換，能夠更好滿(mǎn)足消費者便利化、品質(zhì)化、個(gè)性化的服務(wù)消費需求。
　　三是有利于擴大服務(wù)范圍、改善服務(wù)體驗。服務(wù)消費具有“強體驗性”，數字化增進(jìn)了服務(wù)提供商與消費者的持續互動(dòng)，拓展了服務(wù)消費的時(shí)間和空間，促進(jìn)供需高效匹配，從而擴大服務(wù)范圍，提升服務(wù)價(jià)值。例如，文化旅游的數字化智能化發(fā)展，衍生了云演藝、云旅游等新體驗形式，將“在場(chǎng)”與“在線(xiàn)”消費有機連接起來(lái)，實(shí)現了跨時(shí)空服務(wù)消費。又如，利用5G、全息投影等創(chuàng )新技術(shù)打造更具沉浸感、更加多元的文化展示內容，可以帶給人們更加豐富的觀(guān)看體驗。
　　充分釋放服務(wù)消費潛力，要聚焦供給端、需求端重點(diǎn)發(fā)力，打造更多數字消費新場(chǎng)景，完善數字消費基礎設施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)消費環(huán)境，以數字化驅動(dòng)服務(wù)消費提質(zhì)升級。
　　一是鼓勵發(fā)展定制消費、體驗消費、智能消費，促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+流通”發(fā)展，提供個(gè)性化、便利化服務(wù)。數字平臺企業(yè)要充分發(fā)揮數據、技術(shù)、流量等方面優(yōu)勢，運用新技術(shù)探索和打造數字消費新場(chǎng)景，在信用機制構建、交易規則完善等方面進(jìn)行更多探索。二是積極推動(dòng)服務(wù)業(yè)數字化智能化轉型，完善數字消費基礎設施，重點(diǎn)推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新型基礎設施建設。完善社區便民數字消費設施，建設數字消費綜合體驗場(chǎng)所和新型數字消費服務(wù)平臺。三是進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)消費環(huán)境。鼓勵社會(huì )組織、平臺企業(yè)、行業(yè)龍頭企業(yè)等加強合作，鼓勵消費者參與制定服務(wù)標準。關(guān)注消費者核心訴求，健全服務(wù)消費線(xiàn)上反饋機制，強化消費者合法權益保護，持續優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )消費環(huán)境，提升消費體驗。
　　（作者：李勇堅 系中國社會(huì )科學(xué)院習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想研究中心特約研究員、財經(jīng)戰略研究院研究員）