日前印發(fā)的《質(zhì)量強國建設綱要》提出，在促進(jìn)生活服務(wù)品質(zhì)升級方面，培育大眾餐飲和家政服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。此前市場(chǎng)監管總局（標準委）、民政部、商務(wù)部聯(lián)合印發(fā)的《養老和家政服務(wù)標準化專(zhuān)項行動(dòng)方案》，也對近3年養老和家政服務(wù)標準化工作提出明確要求。家政服務(wù)看似事小，卻事關(guān)千家萬(wàn)戶(hù)福祉。
　　現代社會(huì )的節奏越來(lái)越快，很多上班族無(wú)暇做飯、整理家務(wù)，若遇上“一老一小”需要照護，生活就可能“一地雞毛”。家政服務(wù)正成為越來(lái)越多人生活中的必選項。但從現實(shí)來(lái)看，能放心用、水平高的家政服務(wù)員不好找，碰到的槽點(diǎn)、痛點(diǎn)倒是不少。
　　比如，有的高薪聘請的保姆，卻只顧著(zhù)玩手機，孩子摔倒都無(wú)動(dòng)于衷；有的花中介費找的家政服務(wù)員，家電不會(huì )用、家務(wù)干不好……為什么找個(gè)靠譜的家政服務(wù)員那么難呢？一方面，是因為家政服務(wù)業(yè)有效供給不足。不少人覺(jué)得從事家政服務(wù)業(yè)“不夠體面”，年輕人的從業(yè)意愿較低。一些中介公司也沒(méi)有建立起規范的招聘和培訓機制，甚至有公司為了賺取中介費，對從業(yè)者完全不設門(mén)檻，只要有身份證就能上崗，這導致部分家政服務(wù)員技能低，服務(wù)糾紛不斷。
　　同時(shí)，家政服務(wù)業(yè)還存在“小、散、亂”的情況，缺乏統一評價(jià)標準。與生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)不同，家政服務(wù)業(yè)是交付性非常強的行業(yè)，需要從業(yè)者向消費者提供面對面的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，服務(wù)水平高低受主觀(guān)因素影響較大。比如，客戶(hù)之所以不滿(mǎn)意，有的是從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量不高，有的則是雇主歧視家政服務(wù)人員。
　　家政服務(wù)關(guān)系千家萬(wàn)戶(hù)，既是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，也是愛(ài)心工程。未來(lái)，隨著(zhù)人民生活水平提高、老齡化程度加深、“三孩”家庭更加普遍等，家政市場(chǎng)規模將持續擴大。為此，亟需打破阻礙家政行業(yè)良性發(fā)展的“關(guān)卡”，推動(dòng)行業(yè)朝著(zhù)職業(yè)化、品牌化的方向發(fā)展，使其從整體上更加規范，含金量更足。
　　家政服務(wù)的規范化，對消費者來(lái)說(shuō)是服務(wù)質(zhì)量的保障，對從業(yè)者來(lái)說(shuō)則是收入的保證，讓高技能獲得高回報。客觀(guān)來(lái)看，目前在行業(yè)內廣受認可、知名度較高的家政勞務(wù)品牌并不多。應盡快完善行業(yè)標準，開(kāi)展家政服務(wù)質(zhì)量第三方認證，擴大家政培訓規模，支持家政勞務(wù)輸出基礎較好、發(fā)展家政服務(wù)業(yè)意愿較強的地方建設和培育家政勞務(wù)品牌。要營(yíng)造良好的社會(huì )環(huán)境，暢通職業(yè)發(fā)展通道，消除從業(yè)者的后顧之憂(yōu)。市場(chǎng)只有規范有序，家政服務(wù)人員才能得到更多尊重，更多的勞動(dòng)者才會(huì )進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。