中國國家市場(chǎng)監管總局14日披露的數據顯示，2022年，全國市場(chǎng)監管部門(mén)通過(guò)多個(gè)渠道共受理消費者投訴、舉報和咨詢(xún)2940.77萬(wàn)件，同比增長(cháng)23.5%。其中，投訴1310.38萬(wàn)件，舉報472.23萬(wàn)件，為消費者挽回經(jīng)濟損失45.19億元(人民幣，下同)。
　　國家市場(chǎng)監管總局相關(guān)負責人指出，從近三年趨勢看，因平臺經(jīng)濟的跨區域擴張、人口資本的跨區域流動(dòng)、市場(chǎng)要素的跨區域配置，廣東、浙江、上海、北京4個(gè)省市的消費正在加速集聚。消費投訴數量與消費活躍水平呈正相關(guān)關(guān)系，四省市消費投訴數量在全國的占比從2020年的31.8%增長(cháng)到2022年的45.16%。消費投訴的加速集聚在一定程度上反映了消費供給側發(fā)展的不平衡，需要進(jìn)一步恢復和擴大中西部地區消費，推動(dòng)更高質(zhì)量、更加平衡的發(fā)展。
　　隨著(zhù)中國疫情防控重心從防控感染轉到醫療救治，涉疫藥品和醫療用品需求激增、供應不暢，價(jià)格異常波動(dòng)、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題頻現，相關(guān)投訴舉報咨詢(xún)量一度呈井噴式增長(cháng)。2022年11月10日至2022年底，全國12315平臺接收相關(guān)投訴舉報24.11萬(wàn)件，同比增長(cháng)3.88倍，環(huán)比增長(cháng)2.95倍，最高峰值達到19.5倍。其中，投訴14.18萬(wàn)件，舉報9.93萬(wàn)件，挽回經(jīng)濟損失498.17萬(wàn)元。
　　隨著(zhù)新能源汽車(chē)滲透率快速提高，消費者對品質(zhì)的要求也在不斷提升。2022年，平臺接收新能源汽車(chē)投訴舉報1.6萬(wàn)件，同比增長(cháng)62.84%。
　　近年來(lái)，“新消費”正成為經(jīng)濟發(fā)展的“加速器”，一些侵權新情形與維權新難題也逐漸暴露，反映了消費維權的新痛點(diǎn)。例如，2022年，數字藏品(NFT)等新模式問(wèn)題抬頭，監管難度加大，相關(guān)訴求5.97萬(wàn)件(上一年僅198件)，主要集中在不發(fā)貨、不退款、惡意哄抬價(jià)格、收取高額手續費、隨意封禁消費者賬號等。“盲盒”熱潮下，消費者訴求高達4.14萬(wàn)件，同比增長(cháng)61.72%。