冰雪大世界開(kāi)園首日不到3個(gè)小時(shí)，迎來(lái)4萬(wàn)名游客；中央大街人潮涌動(dòng)，凍梨切塊、凍梨咖啡、凍梨“開(kāi)花”帶來(lái)驚喜連連；鐵鍋燉需要提前預約，文創(chuàng )冰箱貼“一貼難求”……開(kāi)年以來(lái)，以“冰城”著(zhù)稱(chēng)的哈爾濱市成為今年首個(gè)文旅“頂流”城市。

　　搶抓冰雪旅游高質(zhì)量發(fā)展重要機遇期，豐富旅游產(chǎn)品，提升公共服務(wù)，做強營(yíng)銷(xiāo)推廣，讓這個(gè)地處邊疆的東北城市走到聚光燈下，贏(yíng)得網(wǎng)民和游客認可。

　　網(wǎng)友評論說(shuō)，哈爾濱接住了“潑天的富貴”，為“開(kāi)門(mén)紅”打了個(gè)樣兒。哈爾濱的火爆“出圈”是怎么來(lái)的？給當下的東北振興帶來(lái)哪些啟示？

　　冰雪旅游成“頂流”

　　游客量創(chuàng )歷史新高

　　人造月亮、飛馬踏冰、凍梨變刺身、豆腐腦放糖、吃地瓜配勺、熱氣球在松花江起飛……隆冬伊始，各大社交媒體平臺上與哈爾濱相關(guān)的熱搜頻出。

　　從哈爾濱到“爾濱”，再到“濱”，網(wǎng)友對哈爾濱的稱(chēng)呼叫得越來(lái)越親切。“爾濱你讓我感到陌生”“掏心掏肺掏家底，一天一個(gè)新花樣”“再掏只剩下濱了”“想去哈爾濱的心情達到了頂峰”等一系列熱評和熱梗，傳遞著(zhù)網(wǎng)民對哈爾濱冰雪游的向往和喜愛(ài)。

　　記者在哈爾濱多個(gè)熱門(mén)景區實(shí)地走訪(fǎng)了解到，今冬冰雪旅游市場(chǎng)需求井噴，熱度遠超往年。第25屆哈爾濱冰雪大世界晶瑩剔透、流光溢彩，創(chuàng )下歷年來(lái)最大規模，想要拍照都得排隊；第36屆太陽(yáng)島雪博會(huì )雪雕林立，造型各異，令南方各地游客流連忘返；在極地公園，不少家長(cháng)帶著(zhù)孩子和“逃學(xué)企鵝”親密互動(dòng)；各大早市、菜市場(chǎng)、洗浴場(chǎng)所人頭攢動(dòng)，鐵鍋燉、鍋包肉、俄餐、馬迭爾冰棍等特色美食也出現排隊等位、購買(mǎi)的現象。游客人數呈井噴態(tài)勢，帶動(dòng)住宿、餐飲、交通等行業(yè)迅速升溫。

　　中國旅游研究院1月5日發(fā)布的“2024年冰雪旅游十佳城市”中，哈爾濱位列榜首。據哈爾濱市文旅局測算，元旦期間，全市累計接待游客304.79萬(wàn)人次，同比增長(cháng)441.4%；實(shí)現旅游總收入59.14億元，同比增長(cháng)791.92%。游客接待量與旅游總收入達到歷史峰值。其中，冰雪大世界到訪(fǎng)16.32萬(wàn)人次，同比增長(cháng)435%，旅游收入4618萬(wàn)元；亞布力度假區到訪(fǎng)3.58萬(wàn)人次，同比增長(cháng)540%，旅游收入1794萬(wàn)元。

　　元旦期間，哈爾濱市餐飲堂食同比增長(cháng)225.7%，酒店住宿同比增長(cháng)512.9%，旅游消費同比增長(cháng)344.6%，文娛休閑消費同比增長(cháng)297.5%……

　　哈爾濱火“出圈”，由此引發(fā)的“南北喊話(huà)”“花式互動(dòng)”，進(jìn)一步推動(dòng)城市間的文化交流與互動(dòng)。來(lái)自廣西南寧的11名小朋友的研學(xué)之旅被哈爾濱“花式寵愛(ài)”，包括觀(guān)看火箭、逛哈工大、體驗冰雕，“小砂糖橘”吸引網(wǎng)民“追更”。廣西方面為表達感謝寄來(lái)砂糖橘，黑龍江則回贈蔓越莓，網(wǎng)友為“雙向奔赴”叫好。沈陽(yáng)、延邊、齊齊哈爾等多地文旅局長(cháng)隔空“喊話(huà)”，競相推介各自獨特文旅資源，掀起又一波熱潮。

　　“滾雪球”式的關(guān)注并非偶然

　　哈爾濱每年雪季長(cháng)達180天，“冰雪游”并非新事，為何今年火了？

　　業(yè)內人士分析指出，哈爾濱的“走紅”得益于把握文旅消費復蘇的機遇，乘勢而上、補齊短板，積極回應市場(chǎng)變化和游客需求，不斷提升游客滿(mǎn)意度和體驗感，從而獲得“滾雪球”式的曝光度和關(guān)注度。

　　來(lái)自網(wǎng)絡(luò )的時(shí)間線(xiàn)提示，此次哈爾濱“出圈”起于“退票風(fēng)波”。2023年12月18日冰雪大世界開(kāi)園首日，大滑梯、摩天輪、冰秀等熱門(mén)項目難以滿(mǎn)足游客需求，有游客因在寒冬中排隊時(shí)間過(guò)長(cháng)齊喊“退票”，一時(shí)間現場(chǎng)混亂不堪。哈爾濱市相關(guān)工作人員立即前往現場(chǎng)道歉、退票，并著(zhù)手優(yōu)化細化園區各項管理。

　　從一封面向游客的道歉信，到扎實(shí)有效的處理舉措；從引導現場(chǎng)排隊，到增加人力疏導；從延長(cháng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，到豐富體驗活動(dòng)……一系列應對措施讓人感到“厚道”，為哈爾濱贏(yíng)得認同與好感。

　　2023年9月，哈爾濱文旅部門(mén)就開(kāi)始策劃推出頗具“網(wǎng)感”的宣傳片，一時(shí)間“我姓哈，喝阿哈，五湖四海誰(shuí)都夸”成為流行語(yǔ)。隨后，“歡迎來(lái)北境”“霍格沃茨哈爾濱分校”等符合年輕人喜好的短視頻密集發(fā)布，為冬季旅游積累人氣。

　　針對12345民生熱線(xiàn)等接收的涉旅投訴輿情，哈爾濱市強化“接訴即辦”，并不斷加強負面輿情監測與收集。針對媒體報道的“跨年夜酒店集體漲價(jià)”線(xiàn)索，立即對涉及酒店進(jìn)行調查，及時(shí)公布處理情況；針對涉各類(lèi)“黑旅行團”信息，嚴查涉事旅行社和從業(yè)人員，維護市場(chǎng)秩序和游客權益。

　　連日來(lái)，黑龍江省、哈爾濱市各級領(lǐng)導干部高度重視旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并采取“四不兩直”方式暗訪(fǎng)相關(guān)景區，召集現場(chǎng)會(huì )議研究部署相關(guān)工作。

　　記者采訪(fǎng)了解到，早在冰雪季來(lái)臨前，哈爾濱市就已組建冰雪季服務(wù)保障專(zhuān)班，文旅、公安、交通運輸、市場(chǎng)監管、城管、應急等各部門(mén)聯(lián)合制定相關(guān)應急預案，保障旅游市場(chǎng)秩序。通過(guò)發(fā)布規范經(jīng)營(yíng)者價(jià)格行為行政指導書(shū)、賓館酒店業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)倡議書(shū)、召開(kāi)民宿管理座談會(huì )、組織冬季旅游執法督導等方式，對重點(diǎn)景區、旅行社、賓館等涉旅重要場(chǎng)所強化約束。

　　登上“熱搜”既是壓力，更是動(dòng)力。面對突來(lái)的流量，如何接得住、用得好是不小的挑戰，不僅需要官方努力，還需要民間發(fā)力。

　　2023年12月25日，哈爾濱發(fā)布致全市人民的一封信，發(fā)出“人人都是城市溫度傳遞者”的倡議，進(jìn)一步彰顯“禮迎天下客，冰雪暖世界”的敦厚與擔當，讓“遇見(jiàn)冰雪遇見(jiàn)暖”“不負美景不負情”變成全城熱愛(ài)、自覺(jué)行動(dòng)。

　　近年來(lái)，有豐富冰雪文化的哈爾濱，持續打造了一大批兼具民俗風(fēng)情和文化特色的冰雪旅游場(chǎng)景，并不斷豐富新業(yè)態(tài)，提高游客體驗性、參與性，生動(dòng)演繹“冰天雪地就是金山銀山”，著(zhù)力將“冷資源”變成“熱經(jīng)濟”。

　　備受歡迎的“網(wǎng)紅大雪人”按時(shí)回歸；怕大家在室外寒冷，廣場(chǎng)建起“溫暖驛站”，志愿者自發(fā)免費送熱茶為游客驅寒；一向以“分量大”著(zhù)稱(chēng)的東北菜推出小份，連凍草莓都按個(gè)賣(mài)……

　　聚光燈下，政府部門(mén)、文旅企業(yè)、商家店主和普通市民“總動(dòng)員”，以熱情、善良、周到、細致的服務(wù)交上一份份熱乎的“東北人式”答卷，網(wǎng)絡(luò )好評接連襲來(lái)，再度為哈爾濱圈粉無(wú)數。

　　有評論稱(chēng)，這波持續多日的流量，是對哈爾濱全市上下齊心協(xié)力、以人為本精細服務(wù)、頭腦風(fēng)暴推陳出新、豪邁熱情真誠待客的最好回報。

　　汲取“出圈”經(jīng)驗為東北振興“加油”

　　2023年是東北振興戰略實(shí)施20周年，推動(dòng)東北振興是黨中央作出的重大戰略決策。東北資源條件較好，產(chǎn)業(yè)基礎比較雄厚，區位優(yōu)勢獨特，發(fā)展潛力巨大。

　　哈爾濱的“走紅”令基層干群和廣大網(wǎng)民感到振奮，新時(shí)代新征程推動(dòng)東北全面振興，面臨新的重大機遇，哈爾濱的“突圍”為各界樹(shù)立了堅定信心，起到了示范效應，并帶來(lái)諸多啟示。

　　中國旅游研究院發(fā)布的《哈爾濱冰雪旅游發(fā)展報告（2024）》指出，哈爾濱通過(guò)改造冰雪“老字號”、培育冰雪“新字號”，對外提前謀劃、布局文旅IP孵化，增加冰雪城市的影響力，對內加強產(chǎn)品和服務(wù)效能，提高冰雪旅游的接待能力。

　　“哈爾濱的‘火出圈’關(guān)鍵在于傳遞了一個(gè)品質(zhì)、溫情和善意的城市形象。”在中國旅游研究院院長(cháng)戴斌看來(lái)，包括推出免費“地鐵擺渡票”、連夜更換公交站牌、給地下通道鋪地毯等在內的舉措，是城市與游客、市民的同頻共振和良性互動(dòng)。這說(shuō)明，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)、了解社情民意，破解發(fā)展難題、辦好民生實(shí)事，能夠有效提升東北地區民生福祉，留住并吸引更多優(yōu)秀人才，不斷增強城市發(fā)展后勁。

　　“解放思想、提振信心，主動(dòng)服務(wù)和融入新發(fā)展格局，是東北振興發(fā)展面臨的重要課題。”中國人民大學(xué)國家發(fā)展與戰略研究院研究員王水雄說(shuō)，我國幅員遼闊帶來(lái)了多樣文化，公眾對于文旅消費需求旺盛。東北地區搶抓機遇期，充分發(fā)揮比較優(yōu)勢，明確目標定位，革新發(fā)展觀(guān)念，變價(jià)格洼地為“價(jià)值高地”，走出一條高質(zhì)量發(fā)展、可持續振興的新路。

　　從“網(wǎng)紅”變“長(cháng)紅”、把“流量”換“留量”，不能停留于“做一錘子買(mǎi)賣(mài)”，要真正腳踏實(shí)地、穩扎穩打。東北農業(yè)大學(xué)公共管理與法學(xué)院講師張娜認為，進(jìn)一步擴大冰雪旅游創(chuàng )新投入，實(shí)施冰雪旅游創(chuàng )新驅動(dòng)戰略，夯實(shí)冰雪旅游基礎，創(chuàng )新冰雪旅游品牌，是推動(dòng)冰雪游高質(zhì)量發(fā)展的當務(wù)之急。

　　推進(jìn)規范化、標準化建設，是文旅市場(chǎng)提檔升級的必經(jīng)之路。地方政府、經(jīng)營(yíng)主體和普通市民都要堅持尊重規則、公平交易、誠信經(jīng)營(yíng)，珍惜來(lái)之不易的發(fā)展成果“再上層樓”。從根本上來(lái)說(shuō)，要努力提升基層治理體系和治理能力現代化水平，這也是未來(lái)東北地區仍需努力之所在。