據文旅部網(wǎng)站消息，文化和旅游部辦公廳日前印發(fā)通報，反饋2023年文化和旅游市場(chǎng)政務(wù)服務(wù)“好差評”有關(guān)情況。通報指出，2023年文化和旅游市場(chǎng)活躍度明顯增強，審批服務(wù)數量大幅上升，行政審批效率持續提升，各地創(chuàng )新做法亮點(diǎn)頻出，市場(chǎng)滿(mǎn)意度高位運行，以評促改成效顯著(zhù)。文化和旅游市場(chǎng)“好差評”機制對提升市場(chǎng)管理水平的作用日益凸顯，成為反映企業(yè)訴求、了解行業(yè)呼聲、服務(wù)溝通反饋的橋梁和紐帶。

　　據悉，政務(wù)服務(wù)“好差評”是提升政務(wù)服務(wù)效能和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要舉措，是近年來(lái)國務(wù)院推行的重點(diǎn)任務(wù)之一。文化和旅游部于2021年建立文化和旅游市場(chǎng)政務(wù)服務(wù)“好差評”工作機制，按年度通報反饋各地“好差評”數據結果，組織開(kāi)展優(yōu)秀典型案例宣傳推廣等工作，推動(dòng)地方政務(wù)服務(wù)工作以評促優(yōu)、以評促建、以評促創(chuàng )。

　　2023年，伴隨文化和旅游市場(chǎng)持續恢復，各地政務(wù)服務(wù)辦理數量顯著(zhù)上漲。全年文化和旅游市場(chǎng)共受理、辦結行政審批事項158.3萬(wàn)件，同比增長(cháng)302.3%；全國文化和旅游市場(chǎng)政務(wù)服務(wù)滿(mǎn)意度99.7%，與2022年持平；全年共產(chǎn)生政務(wù)服務(wù)評價(jià)14.7萬(wàn)條，同比增長(cháng)269.3%；市場(chǎng)評價(jià)率9.3%。從平均審批時(shí)長(cháng)看，行政審批效率不斷提升。各級文化和旅游行政部門(mén)依托全國文化和旅游市場(chǎng)政務(wù)服務(wù)“好差評”系統，推動(dòng)評價(jià)工作與行政審批、市場(chǎng)管理、政企溝通有效結合，確保政務(wù)服務(wù)工作增量提質(zhì)，全年市場(chǎng)滿(mǎn)意度高位運行。

　　各地有效落實(shí)“好差評”機制，聚焦企業(yè)和群眾辦事急、難、愁、盼問(wèn)題，圍繞群眾評價(jià)和企業(yè)呼聲創(chuàng )新開(kāi)展服務(wù)工作?？傮w情況較好的地區為黑龍江、天津、福建、江蘇、河北；“非常滿(mǎn)意”率較高的地區為安徽、浙江、云南；評價(jià)率較高的地區為江蘇、浙江、云南。黑龍江上線(xiàn)行政辦事大廳智能語(yǔ)音應答系統，減少企業(yè)群眾電話(huà)咨詢(xún)等待時(shí)間；山西將政務(wù)服務(wù)“好差評”工作與“黃?！薄昂谥薪椤睂?zhuān)項整治工作有機結合，提升市場(chǎng)滿(mǎn)意度。

　　下一步，文化和旅游部將聚焦完善“好差評”工作體系，指導各地提升管理成效，強化制度建設、工作規范、差評整改和結果運用，確保政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。