不論是風(fēng)景名勝區還是街頭小巷，在湖南的不少地方，時(shí)常能遇見(jiàn)境外游客。來(lái)自世界各地的人們，在這里感受“三湘四水”的獨特魅力和風(fēng)土人情。今年以來(lái)，湖南入境游市場(chǎng)十分火熱，僅張家界入境客源地就達101個(gè)國家和地區，相關(guān)話(huà)題頻頻登上熱搜。湖南靠什么吸引境外游客？有哪些圈粉引流的“湘”式密碼？

　　仲夏時(shí)節，湖南氣溫逐漸升高，各大景區的旅游熱度卻依舊不減。湖南省文化和旅游廳公布的數據顯示，今年端午節假期，湖南共接待游客1368.81萬(wàn)人次，同比增長(cháng)23.7%?！叭嫠乃钡囊坏赖里L(fēng)景，讓來(lái)自韓國、越南、泰國等多個(gè)國家和地區的游客流連忘返。

　　中國免簽“朋友圈”不斷擴容、國際航班加速恢復、提升入境旅游便利性的政策相繼發(fā)布……今年以來(lái)，在一系列利好條件推動(dòng)下，湖南入境旅游市場(chǎng)熱力十足。數據顯示，今年一季度，湖南共接待入境游客40.61萬(wàn)人次，同比增長(cháng)14.28倍；實(shí)現入境旅游外匯收入12751.92萬(wàn)美元，同比增長(cháng)23.71倍。

　　作為地處內陸的中部省份，湖南不沿邊、不靠海，靠什么“圈粉”境外游客？如何“引流”帶動(dòng)入境旅游市場(chǎng)復蘇？記者對此進(jìn)行了采訪(fǎng)調查。

　　入境游市場(chǎng)火熱出圈

　　5月27日，一架?chē)H客運航班從韓國釜山起飛，經(jīng)過(guò)3個(gè)多小時(shí)飛行，在湖南張家界荷花國際機場(chǎng)平穩降落。200多名韓國游客快速通關(guān)，開(kāi)啟期盼已久的張家界之旅?！拔淞暝?、天門(mén)山、黃龍洞、寶峰湖……這些在宣傳片中看到的景點(diǎn)，我們都想去?！睅孜宦眯袌F成員激動(dòng)地說(shuō)。

　　隨著(zhù)入境旅游市場(chǎng)加快恢復，今年前往張家界旅游的境外游客數量大幅增長(cháng)。數據顯示，一季度，張家界接待入境游客26.12萬(wàn)人次，比2023年同期增長(cháng)47.58倍，比2019年同期增長(cháng)44.44%，入境客源地達101個(gè)國家和地區。韓國是張家界的主要客源地之一，“張家界擠滿(mǎn)韓國人”“張家界的山上‘長(cháng)’滿(mǎn)了韓國人”等話(huà)題頻上熱搜。

　　“2023年是張家界旅游全面復蘇年，我們把恢復入境旅游視為重中之重，進(jìn)行了全方位、多舉措、創(chuàng )新性的旅游營(yíng)銷(xiāo)，2023年以來(lái)入境游客增長(cháng)顯著(zhù)?！睆埣医缡形幕糜螐V電體育局副局長(cháng)田洪曼說(shuō)，今年1月至5月，張家界入境旅游總人次同比增長(cháng)5倍，是入境游客在湖南的首選目的地。張家界的持續火熱也推動(dòng)著(zhù)湖南旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展邁上新臺階。

　　入境旅游加快復蘇，旅游企業(yè)有著(zhù)直觀(guān)感受。湖南張家界悅景國際旅行社總經(jīng)理劉義介紹，今年1月至5月，旅行社已接待境外游客超1.1萬(wàn)人次，遠超去年同期水平，游客主要來(lái)自馬來(lái)西亞、新加坡、印度尼西亞、菲律賓、越南等國家。湖南光大國際旅行社入境中心有關(guān)負責人告訴記者，今年一季度，旅行社接待入境游客人次同比漲幅較大，特別是近程4小時(shí)航空圈內的新加坡、馬來(lái)西亞、印度尼西亞等國家和我國港澳地區客源增幅明顯。除此之外，入境游客的偏好也從景點(diǎn)觀(guān)光向民俗體驗、城市漫步等轉變。

　　端午節期間，張家界天門(mén)山景區推出“梭地龍”非遺表演，百名民間藝人跳起白族仗鼓舞，舞動(dòng)由土家織錦、土家刺繡和土家蠟染制成的3條“梭地龍”，沿著(zhù)天梯拾級而上。游客穿梭在舞龍隊伍中，“沾龍氣”“摸龍尾”“舞龍頭”，體驗特色民俗的淳樸與熱烈。

　　百公里外的鳳凰古城，游人如織，沱江兩岸、吊腳樓旁，隨處可見(jiàn)穿苗服、戴銀飾，“變身”苗家阿哥阿妹旅拍的游客?！拔以诰W(wǎng)絡(luò )平臺看到了鳳凰古城的旅拍照片，非常喜歡，專(zhuān)程過(guò)來(lái)嘗試?！薄坝鲆?jiàn)翠翠”旅拍體驗館內，一名泰國游客正在精心挑選服裝，她告訴記者，抵達鳳凰古城后的第一件事就是把旅拍安排上。

　　“3月以來(lái)，每天都有來(lái)自東南亞地區的游客來(lái)店內體驗旅拍?！薄坝鲆?jiàn)翠翠”旅拍體驗館負責人吳周齡說(shuō)，店里進(jìn)行了外語(yǔ)服務(wù)培訓，引導攝影師、化妝師更好地與外國游客交流溝通。

　　不僅如此，隨著(zhù)“港車(chē)北上”等便民政策陸續實(shí)施，長(cháng)沙越來(lái)越受到香港居民的青睞?！百M大廚”相關(guān)負責人杜巧告訴記者，“清明節、‘五一’勞動(dòng)節、端午節等小長(cháng)假和平時(shí)周末，長(cháng)沙的‘含粵量’很高，在五一商圈經(jīng)常能遇到講粵語(yǔ)的游客。到店就餐的客人很多來(lái)自粵港澳大灣區”。美團發(fā)布的《港人北上消費數據簡(jiǎn)報》顯示，茶顏悅色、聚味瞿記、費大廚等餐飲店，成為香港游客熱衷的打卡地。除了品嘗美食，來(lái)自香港的游客還普遍青睞長(cháng)沙各類(lèi)夜間消費。

　　文化走出去游客請進(jìn)來(lái)

　　湖南入境旅游的火熱，與近年來(lái)當地對境外游客的各式圈粉、引流密不可分。湖南十分重視文化和旅游發(fā)展，出臺《關(guān)于加快建設世界旅游目的地的意見(jiàn)》，提出打造奇秀山水、經(jīng)典紅色、城市文化和都市休閑、歷史文化、農耕文化“五張名片”，并集中力量辦好湖南旅游發(fā)展大會(huì )，引領(lǐng)文化和旅游產(chǎn)業(yè)全面發(fā)展、升級發(fā)展。

　　“我們先后出臺了一系列促進(jìn)入境游市場(chǎng)復蘇的政策，加大對外宣傳推廣力度，如‘引客入湘’有獎勵等?！焙鲜∥幕吐糜螐d副廳長(cháng)尚斌介紹，2023年6月，湖南省文化和旅游廳、省財政廳聯(lián)合印發(fā)《湖南省“引客入湘”入境旅游獎勵辦法》，設立團組人數獎、增幅排名獎、境外市場(chǎng)開(kāi)拓獎、邀請境外考察獎4個(gè)獎項，加大對旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)的獎補力度。今年3月，又出臺了《打造萬(wàn)億產(chǎn)業(yè)，推進(jìn)文化創(chuàng )意旅游產(chǎn)業(yè)倍增若干措施》，明確支持推廣入境旅游產(chǎn)品，實(shí)施“湖南入境旅游全球戰略合作伙伴計劃”，培育一批入境旅游骨干企業(yè)等，支持境內外旅行商開(kāi)發(fā)推廣面向不同境外客源市場(chǎng)的入境旅游產(chǎn)品線(xiàn)路。

　　除了不斷推出獎勵促進(jìn)政策，湖南文旅還充分利用國際展會(huì )平臺，向海外宣傳湖湘文化的獨特風(fēng)情和無(wú)限魅力，推動(dòng)湖湘文化“走出去”，吸引境外游客“走進(jìn)來(lái)”。去年以來(lái)，湖南積極向外推介特色資源和精品線(xiàn)路，開(kāi)拓入境旅游客源地市場(chǎng)，先后赴新加坡、日本、韓國、墨西哥、多米尼加、古巴等國家推廣交流，到日本大阪、韓國首爾開(kāi)展文旅推介，在肯尼亞舉行“三湘四水 相約湖南”中國—非洲（肯尼亞）文旅推介暨合作洽談會(huì )等。

　　“這些推介會(huì )的舉辦很好地提升了湖南文旅的海外影響力和吸引力，一大批境外旅行商在參加完推介會(huì )后紛紛組團來(lái)湘考察?！鄙斜笳f(shuō)。

　　與此同時(shí)，湖南組織開(kāi)展的一系列創(chuàng )意營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，增添了入境旅游的吸引力，成為打開(kāi)國際市場(chǎng)的重要推手。

　　一年一度的湖南國際文化旅游節如今已成為國內知名文化旅游節會(huì )活動(dòng)之一。日前，2024湖南國際文化旅游節暨攜程全球合作伙伴湖南（張家界）入境旅游大會(huì )舉行，超過(guò)50個(gè)國家和地區的近1000名外籍旅游業(yè)嘉賓參會(huì )。在尚斌看來(lái)，湖南國際文化旅游節為湖南入境旅游市場(chǎng)的發(fā)展提供了絕佳的機遇和平臺，這些參會(huì )嘉賓將成為入境旅游市場(chǎng)持續繁榮的生力軍，為入境旅游消費與旅游產(chǎn)業(yè)新生態(tài)升級出謀劃策、貢獻智慧。

　　豐富的旅游資源是湖南入境旅游市場(chǎng)熱力十足的重要因素，也是湖湘文化“走出去”的重要載體。在2024湖南國際文化旅游節期間，湖南省推介了奇秀山水等“五張名片”、入境旅游便利化措施、美食和優(yōu)質(zhì)住宿資源以及湘西探秘之旅、漫游之旅兩條特色路線(xiàn)；張家界市發(fā)布了世界自然遺產(chǎn)游、民俗風(fēng)情游、體育健身游、康養旅居游等主題旅游產(chǎn)品；衡陽(yáng)市介紹了蔡倫造紙文化、南岳衡山壽文化、美食文化以及石鼓書(shū)院等歷史人文資源。

　　“這些都是入境游客特別感興趣的點(diǎn)，也是湖南、張家界入境旅游市場(chǎng)最大的吸引點(diǎn)?！睌y程集團高級副總裁王韋介紹，未來(lái)，攜程將與湖南開(kāi)展全面立體的合作，做好旅游品牌宣傳，不斷優(yōu)化整合旅游產(chǎn)品，串接好當地旅游服務(wù)單位和海外組團機構，研發(fā)更多針對入境自由行的產(chǎn)品。

　　湖南省委宣傳部副部長(cháng)，湖南省文化和旅游廳黨組書(shū)記、廳長(cháng)李?lèi)?ài)武表示，接下來(lái)，湖南將面向西亞、東南亞、非洲等區域加強營(yíng)銷(xiāo)推廣，同時(shí)不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)湖南入境旅游高質(zhì)量發(fā)展。

　　優(yōu)化服務(wù)打通堵點(diǎn)難點(diǎn)

　　去年12月以來(lái)，隨著(zhù)我國免簽“朋友圈”的持續擴容和一系列提升入境旅游便利性舉措的落地，入境游市場(chǎng)釋放出更大的開(kāi)放活力。不過(guò)，旅游服務(wù)環(huán)境待完善、金融服務(wù)堵點(diǎn)待打通、通信網(wǎng)絡(luò )服務(wù)待提升等問(wèn)題依然存在。入境游客遠道而來(lái)，如何更好地讓大家玩得開(kāi)心、游得盡興？

　　記者在采訪(fǎng)中了解到，針對入境旅游存在的堵點(diǎn)難點(diǎn)，湖南多部門(mén)密切協(xié)同，持續優(yōu)化入境旅游各環(huán)節，推進(jìn)入境游客支付便利化，豐富入境旅游產(chǎn)品供給，提升管理和服務(wù)品質(zhì)，取得了良好成效。

　　“推動(dòng)入境旅游高質(zhì)量發(fā)展，優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)和產(chǎn)品必不可少?！鄙斜蠼榻B，近年來(lái)，湖南加大旅游產(chǎn)品建設指導和支持，促進(jìn)旅游產(chǎn)品體系不斷完善。組織開(kāi)展“游客滿(mǎn)意在湖南”行動(dòng)，通過(guò)構建“標準化管理、人性化服務(wù)”旅游市場(chǎng)綜合監管和服務(wù)保障體系，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升工程、旅游人才培育工程、旅游品牌塑造工程、市場(chǎng)監管優(yōu)化工程，開(kāi)展旅游交通環(huán)境提升等15項行動(dòng)。通過(guò)全面優(yōu)化旅游市場(chǎng)環(huán)境，提升旅游服務(wù)標準化、人性化、智能化水平，游客獲得感、幸福感進(jìn)一步增強。

　　國際航線(xiàn)市場(chǎng)的恢復與拓展是影響入境旅游發(fā)展的因素之一。從3月31日起至10月26日，湖南各機場(chǎng)執行2024年夏秋航季航班計劃，9個(gè)運輸機場(chǎng)周計劃航班7076架次，航班計劃總量創(chuàng )新高，較2023年夏秋航季實(shí)現增長(cháng)8.3%。國際航線(xiàn)方面，張家界荷花國際機場(chǎng)本航季周計劃增至78架次，重點(diǎn)加密張家界至韓國、泰國、越南等入境旅游市場(chǎng)航線(xiàn)，新增張家界至馬尼拉航線(xiàn)，計劃運營(yíng)至胡志明、河內、曼谷、釜山、仁川等11個(gè)航點(diǎn)的航線(xiàn)。長(cháng)沙黃花國際機場(chǎng)今年累計開(kāi)通國際及地區航線(xiàn)18條，通達14個(gè)航點(diǎn)，周航班密度達到116架次。長(cháng)沙至肯尼亞內羅畢航班加密至每周3班，飛至曼谷、首爾、吉隆坡的航班每周計劃也已超過(guò)10班。

　　為應對日益增加的入境游需求，張家界還研究出臺了《關(guān)于進(jìn)一步加強和改進(jìn)國際（地區）航班服務(wù)保障工作的十項措施》。比如，張家界口岸各部門(mén)聯(lián)動(dòng)配合，提前1.5小時(shí)以上開(kāi)足通道辦理旅客通關(guān)業(yè)務(wù)；投入1200多萬(wàn)元，購置智能CT先期機檢設備，應用先進(jìn)設備和信息技術(shù)實(shí)現人機協(xié)同、人臉識別、智慧查驗，助力游客無(wú)感、快捷、高效通關(guān)。

　　入境游客消費支付難、外幣兌換不便，是近年來(lái)相關(guān)部門(mén)著(zhù)力推進(jìn)解決的重要問(wèn)題。記者了解到，湖南各地、各金融機構出臺具體舉措，進(jìn)一步滿(mǎn)足入境游客多樣化支付服務(wù)需求，不斷豐富支付服務(wù)供給，深化支付場(chǎng)景建設。例如，農業(yè)銀行湖南省分行為境外來(lái)湘人員提供開(kāi)戶(hù)便利服務(wù)，依據外籍客戶(hù)提供的有效身份證件開(kāi)展準入審核、開(kāi)戶(hù)目的核實(shí)，非必要不要求客戶(hù)提供輔助證明材料。農行張家界分行還設立涉外服務(wù)接待專(zhuān)員和綠色服務(wù)窗口，配備翻譯設備或軟件，實(shí)現多語(yǔ)種無(wú)障礙交流。同時(shí)，加大消費場(chǎng)景外卡商戶(hù)拓展力度，特別是加大重點(diǎn)風(fēng)景區及重點(diǎn)城市外卡使用環(huán)境打造。在景區、高鐵站、游客中心、餐飲、民宿，農行湘西鳳凰支行選擇重點(diǎn)行業(yè)商戶(hù)進(jìn)行外卡受理功能升級，外籍游客能夠輕松使用Visa、MasterCard等國際銀行卡進(jìn)行人民幣支付。

　　針對入境游外幣兌換與使用中存在的堵點(diǎn)，張家界市推出了入境游“匯錢(qián)包”服務(wù)，通過(guò)“銀行+代兌機構+旅行社+導游”的外幣現鈔兌換模式，解決入境游客臨時(shí)性、小面額的兌換需求，并確定門(mén)票站、民宿、酒店、商超等3240家商戶(hù)為重點(diǎn)商戶(hù)，確保其POS機支持主流外卡刷卡支付。

　　“為確保游客能精準獲取主要支付、匯兌服務(wù)點(diǎn)位置信息，我們推出了張家界旅游匯兌地圖微信小程序，上面涵蓋外匯指定銀行網(wǎng)點(diǎn)、涉外ATM機、外幣兌換自助銀行、外幣代兌機構以及部分商圈主要涉外POS機的相關(guān)信息，為入境游客提供支付便利?！碧锖槁f(shuō)。

　　“入境旅游發(fā)展水平是衡量一個(gè)地區旅游競爭力的重要標準，也是當前‘著(zhù)力完善現代旅游業(yè)體系，加快建設旅游強國’新任務(wù)新要求下旅游業(yè)的重要發(fā)展方向?！鄙斜蠼榻B，接下來(lái)將進(jìn)一步提升湖南文旅業(yè)開(kāi)放水平，繼續面向全球主要客源國開(kāi)展“三湘四水 相約湖南”主題推介活動(dòng)，深入實(shí)施“引客入湘”入境旅游獎勵辦法，推出一批入境旅游新政策、新產(chǎn)品，協(xié)調推動(dòng)長(cháng)沙、張家界等航空口岸加密開(kāi)通境外直航航線(xiàn)，優(yōu)化境外游客支付便利性，進(jìn)一步提升入境旅游便利度，開(kāi)拓湖南入境旅游市場(chǎng)更加廣闊的前景。