河北雄安新區容東片區南文營(yíng)社區居民在社區便民服務(wù)站用自助終端辦理業(yè)務(wù)。新華社記者 朱旭東攝

　　生活服務(wù)業(yè)是促消費、惠民生、穩就業(yè)的重要領(lǐng)域。隨著(zhù)高質(zhì)量發(fā)展加快推進(jìn)，生活服務(wù)消費占服務(wù)總消費額的比重不斷提升。國家統計局數據顯示，2023年，服務(wù)業(yè)增加值占到國內生產(chǎn)總值的比重為54.6%，對經(jīng)濟增長(cháng)的貢獻率超過(guò)60%。居民人均服務(wù)性消費支出增長(cháng)14.4%，占人均消費支出比重達45.2%，比上年提高2個(gè)百分點(diǎn)。

　　當前，生活服務(wù)業(yè)有哪些新趨勢、新亮點(diǎn)，如何推動(dòng)生活服務(wù)業(yè)擴容提質(zhì)，更好滿(mǎn)足人民日益增長(cháng)的美好生活需要，記者就此進(jìn)行了采訪(fǎng)。

　　豐富應用場(chǎng)景，優(yōu)化消費體驗

　　“裝修服務(wù)全程可視，方便又放心?！北本┦谐?yáng)區某小區居民張峰說(shuō)，前不久裝修新房，由于工作較忙，沒(méi)時(shí)間到現場(chǎng)盯進(jìn)度。經(jīng)過(guò)比較，他選擇被窩整裝提供的數字化家裝服務(wù)。裝修期間，他通過(guò)手機連接施工現場(chǎng)的攝像頭，可實(shí)時(shí)查看裝修現場(chǎng)，隨時(shí)掌握裝修進(jìn)度。最終房子裝修工期比預期提前5天。

　　“用手機掃碼就能點(diǎn)餐，價(jià)格、分量等信息一應俱全，還能線(xiàn)上結賬?！痹谒拇ǔ啥际械囊患一疱伒陜?，使用支付寶小程序掃碼點(diǎn)餐的顧客李莉說(shuō)。點(diǎn)餐結束后，訂單在餐廳數字化管理系統開(kāi)始流轉。不一會(huì )，菜品就全部上桌了。餐廳負責人宋琪說(shuō)，前廳和后廚的聯(lián)動(dòng)對于餐廳運營(yíng)來(lái)說(shuō)非常重要。以前服務(wù)員按照顧客要求手寫(xiě)記錄，前廳和后廚對接過(guò)程中容易出錯，影響消費者的用餐體驗?，F在顧客自行點(diǎn)餐，信息自動(dòng)傳送到后廚，整個(gè)流程實(shí)現數字化，方便又準確。

　　近年來(lái)，隨著(zhù)以大數據、云計算、區塊鏈等為代表的新一代信息技術(shù)的廣泛應用，生活服務(wù)業(yè)數字化轉型升級趨勢明顯，新業(yè)態(tài)新模式不斷涌現，為消費者帶來(lái)新體驗，也為行業(yè)提質(zhì)擴容注入新動(dòng)力。

　　美團發(fā)布的數據顯示，居民生活服務(wù)消費頻次逐年上升。2023年，家政、洗滌、維修等生活服務(wù)交易額同比增長(cháng)100%，20—35歲的消費者占比超過(guò)七成，三線(xiàn)及以下城市增長(cháng)較快。以整理收納、開(kāi)荒保潔等為代表的細分新服務(wù)涌現，成為生活服務(wù)市場(chǎng)新增長(cháng)點(diǎn)。包括以舊換新在內的家電維修等服務(wù)熱度上漲，截至3月12日，美團上提供以舊換新服務(wù)的商家數量同比增長(cháng)300%，團購銷(xiāo)量增長(cháng)150%。

　　中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《數字中國建設整體布局規劃》明確提出，“普及數字生活智能化，打造智慧便民生活圈、新型數字消費業(yè)態(tài)、面向未來(lái)的智能化沉浸式服務(wù)體驗”。去年12月，商務(wù)部等12部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加快生活服務(wù)數字化賦能的指導意見(jiàn)》，圍繞豐富應用場(chǎng)景、補齊發(fā)展短板等5個(gè)方面提出19項具體任務(wù)舉措，指導推進(jìn)生活服務(wù)業(yè)數字化轉型升級，實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展。

　　“數字化是生活服務(wù)業(yè)擴容提質(zhì)的一個(gè)重要方向和有效路徑?！鄙虅?wù)部研究院電子商務(wù)研究所副研究員洪勇認為，加快推進(jìn)生活服務(wù)業(yè)數字化，豐富生活服務(wù)數字化的應用場(chǎng)景，可以有效改善消費體驗。要繼續支持在商貿服務(wù)、交通運輸、文旅、教育、醫療健康等與人民群眾生活密切相關(guān)的領(lǐng)域加強數字化賦能，豐富數字化應用場(chǎng)景，讓人民群眾能更多享受到高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù)。

　　提升服務(wù)效率，增加有效供給

　　“商品只要放進(jìn)購物車(chē)，就能隨時(shí)通過(guò)手機結賬，還能自動(dòng)領(lǐng)取優(yōu)惠券?！苯?，在浙江杭州市西湖區的一家聯(lián)華超市，前來(lái)購物的消費者郭麗華把商品放到購物車(chē)上安裝的攝像頭前掃一掃，就能看到所有商品價(jià)格，然后自助結賬。如果選擇的商品有優(yōu)惠，超市會(huì )通過(guò)支付寶小程序推送優(yōu)惠券，并在結賬時(shí)自動(dòng)抵扣。這款智能購物車(chē)給消費者帶來(lái)邊購物、邊領(lǐng)券、邊結算的便利購物體驗，也助力商家降本增效。據測算，使用智能購物車(chē)后，超市客單價(jià)平均提升了20%左右。

　　中國社會(huì )科學(xué)院財經(jīng)戰略研究院研究員李勇堅認為，我國生活服務(wù)消費需求不斷增長(cháng)，但有效供給相對不足，服務(wù)效率和水平還有待提升。加快擁抱數字化，可以提升服務(wù)效率，增加有效供給，加快現代服務(wù)業(yè)發(fā)展進(jìn)程。

　　推動(dòng)生活服務(wù)業(yè)數字化轉型，要積極支持新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式發(fā)展。通過(guò)建設生活服務(wù)數字化賦能中心、培育生活服務(wù)數字化平臺，為傳統生活服務(wù)企業(yè)轉型升級提供數字化場(chǎng)景支持。也要通過(guò)加強數字化技術(shù)運用，支持技術(shù)創(chuàng )新，發(fā)掘數字化發(fā)展潛力。

　　社區是生活服務(wù)業(yè)的主要場(chǎng)所。洪勇說(shuō)，要打造數字生活服務(wù)社區和街區，完善一刻鐘便民生活圈服務(wù)功能，優(yōu)化提升送餐、送貨、送菜、送藥等便民綜合服務(wù)能力，加強智能充電樁、物流車(chē)、智能取餐柜、智能快件（信包）箱、自動(dòng)生鮮售貨終端等智能設備推廣運用，為社區居民提供更加安全、舒適、便利的數字化智慧化生活環(huán)境。

　　“褲腳開(kāi)線(xiàn)了，不出小區就能輕松解決?！痹诤祥L(cháng)沙市梅溪湖某小區的天鵝到家社區管家店，居民蔡佳感受到社區生活服務(wù)的便利。這個(gè)嵌入社區里的小店，在為居民提供做飯鐘點(diǎn)工、各類(lèi)保潔、保姆、育兒嫂、養老護工等傳統家政服務(wù)的基礎上，增加了干洗、技能培訓、縫紉等新服務(wù)?！拔覀儼l(fā)揮多年積累的系統數字化、服務(wù)標準化、全鏈保障體系優(yōu)勢，增加高品質(zhì)社區家政服務(wù)供給，為居民提供一站式家庭服務(wù)解決方案?！碧禊Z到家相關(guān)負責人肖典訓說(shuō)。

　　加快補齊短板，夯實(shí)發(fā)展基礎

　　“以前叫車(chē)要走到小區門(mén)口，現在方便多了?！鄙虾Ｊ袟钇謪^69歲的高校退休教師林樹(shù)海說(shuō)，老伴需要經(jīng)常到醫院檢查身體，但行動(dòng)不便，每次往返都是難題?，F在，林樹(shù)海通過(guò)“滴滴老年版”小程序，可以實(shí)現一鍵叫車(chē)，無(wú)需再輸入終點(diǎn)，就能輕松打車(chē)。行程結束，再根據實(shí)際行駛里程選擇線(xiàn)上或者線(xiàn)下付費。

　　據介紹，截至2023年9月30日，滴滴助老打車(chē)服務(wù)已經(jīng)覆蓋355座城市，為385萬(wàn)老年人提供超1億人次打車(chē)服務(wù)，累計服務(wù)里程約8億公里。

　　專(zhuān)家表示，要完善數字化適老助殘應用和服務(wù)，推動(dòng)手機、智能電視、智能康復輔助器具等適老化改造和信息無(wú)障礙建設，開(kāi)發(fā)適合老年人、殘疾人使用的智能化終端產(chǎn)品等。

　　李勇堅說(shuō)，生活服務(wù)業(yè)數字化取得明顯成效，但仍要面對行業(yè)間、地區間、產(chǎn)業(yè)鏈上下游數字化發(fā)展水平不均衡的問(wèn)題。對此，相關(guān)企業(yè)要發(fā)揮帶頭作用，助力更多生活服務(wù)業(yè)企業(yè)加快數字化轉型。

　　專(zhuān)家建議，著(zhù)力補齊短板方面，要聚焦生活服務(wù)業(yè)數字化基礎設施建設不完善、適宜老年人和殘障人士便利使用的智能技術(shù)相對欠缺、數字化人才不足、數據安全有待加強等問(wèn)題，加強生活服務(wù)數字化基礎設施建設、完善數字化適老助殘應用和服務(wù)，培養數字化專(zhuān)業(yè)人才，增強數據安全保護與融合應用能力等，進(jìn)一步夯實(shí)生活服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展基礎。

　　洪勇認為，隨著(zhù)生活服務(wù)數字化不斷推進(jìn)，未來(lái)應用場(chǎng)景有望進(jìn)一步豐富。比如在交通運輸領(lǐng)域，加快建設智能鐵路、智慧公路、智慧港口、智慧航道、智慧民航；在文旅領(lǐng)域，發(fā)展虛擬展示、智慧導覽、線(xiàn)上演播等新業(yè)態(tài)新模式；在教育領(lǐng)域，構建線(xiàn)上線(xiàn)下深度融合新模式；在醫療健康領(lǐng)域，優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)醫院、遠程醫療、在線(xiàn)健康咨詢(xún)等服務(wù)。

　　商務(wù)部服務(wù)貿易和商貿服務(wù)業(yè)司相關(guān)負責人表示，將會(huì )同各部門(mén)各地方抓好政策落地，推動(dòng)生活服務(wù)業(yè)數字化轉型升級，發(fā)揮生活服務(wù)業(yè)在促消費、惠民生、穩就業(yè)方面的重要作用，更好服務(wù)構建新發(fā)展格局。