一季度青島全市服務(wù)外包執行額同比增長(cháng)10.6%，向高技術(shù)、高附加值、高品質(zhì)、高效率轉型升級——

　　數據驅動(dòng)，青島服務(wù)外包“加速重構”

　　青島市服務(wù)貿易協(xié)會(huì )服務(wù)外包人才專(zhuān)業(yè)委員會(huì )成立大會(huì )日前召開(kāi)，會(huì )上透露，2023年青島市服務(wù)外包執行額148.3億美元，增長(cháng)11.9%，產(chǎn)業(yè)規模居全省首位，占全省的50.1%。今年一季度，青島服務(wù)外包依然保持快速發(fā)展增勢，全市服務(wù)外包執行額35.3億美元，同比增長(cháng)10.6%。其中，離岸服務(wù)外包執行額19.5億美元，同比增長(cháng)7.1%；在岸服務(wù)外包執行額15.8億美元，同比增長(cháng)15.2%。

　　眼下，在數據驅動(dòng)、技術(shù)加速創(chuàng )新的催化之下，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)正加快打破邊界、重構產(chǎn)業(yè)范式。青島搶抓時(shí)代機遇，以“融合發(fā)展”為主線(xiàn)，推進(jìn)服務(wù)外包加快向高技術(shù)、高附加值、高品質(zhì)、高效率轉型升級。

　　去年末，商務(wù)部等九部門(mén)公布最新一輪中國服務(wù)外包示范城市綜合評價(jià)結果，青島市在全國37個(gè)示范城市中排名第11位，北方城市排名第2位，穩居全國第一梯隊。

　　向價(jià)值鏈高端延伸

　　作為一名“60后”，即墨路小商品批發(fā)市場(chǎng)內的李女士不會(huì )電腦、不懂攝影，可她已經(jīng)開(kāi)了7年服裝網(wǎng)店——需要圖片時(shí)，她找專(zhuān)業(yè)攝影師；商品發(fā)貨時(shí)，她找專(zhuān)業(yè)物流公司……李女士不懂服務(wù)外包，卻將其融入日常工作中。

　　這個(gè)案例給了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)一個(gè)輪廓“畫(huà)像”。在青島市服務(wù)貿易協(xié)會(huì )服務(wù)外包人才專(zhuān)業(yè)委員會(huì )成立大會(huì )上，鼎韜產(chǎn)業(yè)研究院副院長(cháng)沙琦還給出了這樣一組更細致的分析：從經(jīng)濟拉動(dòng)來(lái)看，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的GDP轉化率為0.57，是制造業(yè)的2.47倍，單位面積收入是制造業(yè)的33倍；從稅收貢獻來(lái)看，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的稅收貢獻率為0.091，是制造業(yè)的2.24倍；從能源消耗來(lái)看，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的能源消耗僅為制造業(yè)的1.09%。

　　體系完備、政策得當、舉措有力，推動(dòng)了中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)從無(wú)到有、從小到大，并釋放出持續發(fā)展的潛能。《2023年度青島市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告》印證了這一觀(guān)點(diǎn)。作為青島服務(wù)貿易的重要組成部分，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已成為開(kāi)放型經(jīng)濟新體系中的活力代表。

　　從業(yè)務(wù)結構看，2023年，青島企業(yè)承接信息技術(shù)外包（ITO）、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）和知識流程外包（KPO）執行額比例為1.2∶1∶1.8。KPO比重繼續上升，產(chǎn)業(yè)加速向技術(shù)鏈和價(jià)值鏈高端演進(jìn)。其中，管理咨詢(xún)、新材料技術(shù)研發(fā)、云計算開(kāi)發(fā)及應用等離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)增速較快，同比分別增長(cháng)1315.5%、553.2%和618.4%，生產(chǎn)性服務(wù)外包加速出口。

　　從市場(chǎng)主體看，青島共有納統服務(wù)外包企業(yè)2856家，2023年新增330家，獲得國際資質(zhì)認證的企業(yè)80家。離岸服務(wù)外包執行額過(guò)千萬(wàn)美元企業(yè)147家，占離岸服務(wù)外包執行額的75.8%，龍頭企業(yè)創(chuàng )新示范和帶動(dòng)作用進(jìn)一步顯現。

　　從吸納就業(yè)看，截至2023年末，全市服務(wù)外包從業(yè)人數突破45萬(wàn)人，本科及以上人員占比達30.5%。青島正加快推動(dòng)服務(wù)外包人才培養體系從單一技能人才向綜合人才導向升級，獲批22家省級服務(wù)外包人才培訓機構，占全省總數的37.9%。

　　目前，青島還投用了一批特色鮮明、配套完善的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)載體。其中，國家人力資源服務(wù)出口基地出口額約6000萬(wàn)美元，國家語(yǔ)言服務(wù)出口基地帶動(dòng)出口產(chǎn)值數十億元。2023年，青島市直播電商數字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)園獲批國家電子商務(wù)示范基地。青島海創(chuàng )匯加速器創(chuàng )新基地入選“科創(chuàng )中國”創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)孵化類(lèi)基地，是全省唯一入選基地。

　　數字驅動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級

　　“當前，以云計算、大數據、移動(dòng)互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)等為代表的新一代信息技術(shù)已滲透到經(jīng)濟發(fā)展和企業(yè)運營(yíng)的方方面面，不斷拓寬著(zhù)服務(wù)外包領(lǐng)域，催生了新業(yè)務(wù)的產(chǎn)生。”沙琦認為，目前，服務(wù)外包業(yè)務(wù)已經(jīng)從1.0（人力成本套利）升級到2.0（系統解決方案），正邁向3.0（價(jià)值創(chuàng )造中心）時(shí)代，服務(wù)外包更多地開(kāi)始承載如技術(shù)研發(fā)外包、品牌管理和營(yíng)銷(xiāo)外包，即微笑曲線(xiàn)兩端的高價(jià)值部分。服務(wù)外包企業(yè)正在成為合作伙伴流程優(yōu)化、再造和全新產(chǎn)品的設計者和伙伴共同利益的創(chuàng )造者。

　　釋放數據要素價(jià)值，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展站上新風(fēng)口。市商務(wù)局相關(guān)負責人表示，下一步，青島將以深化服務(wù)外包示范城市建設為核心，以“融合發(fā)展”為主線(xiàn)，推進(jìn)服務(wù)外包加快向高技術(shù)、高附加值、高品質(zhì)、高效率轉型升級。

　　加速服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)數字化升級。制定并出臺《青島市數字貿易高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》，靶向施策，加速推動(dòng)數字服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈完善與升級，實(shí)現數字服務(wù)外包業(yè)務(wù)突破。

　　加強服務(wù)外包市場(chǎng)主體招培。精準發(fā)力全球數字貿易100強企業(yè)招引。培育一批優(yōu)勢明顯、特色鮮明的數字服務(wù)外包示范企業(yè)。

　　提升公共服務(wù)平臺能級。加強服務(wù)貿易（服務(wù)外包）公共服務(wù)平臺功能完善、資源整合及服務(wù)效率提升，培育發(fā)展動(dòng)能，賦能服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加速發(fā)展。

　　強化服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展人才保障。加強“服務(wù)外包人才供需數據庫”建設，提升人才匹配服務(wù)效率。分類(lèi)推動(dòng)數字技術(shù)人才、語(yǔ)言緊缺人才及復合型人才的訂單式培養和輸送。

　　把握數字經(jīng)濟新機遇，服務(wù)專(zhuān)業(yè)化和外包化并舉前行，服務(wù)創(chuàng )新和價(jià)值創(chuàng )造能力持續增強，青島服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景廣闊。